Allmänna Villkor för Användning av Webbplats och Tjänster
1. Introduktion
Välkommen till E-com IT. Genom att använda vår webbplats och köpa våra produkter eller tjänster, godkänner du att följa och vara bunden av dessa allmänna villkor. Om du inte accepterar dessa villkor, vänligen använd inte vår webbplats.
2. Betalning och Leverans
För att genomföra ett köp eller erhålla våra IT-konsulttjänster måste betalning göras i förväg. Vi accepterar de betalningsmetoder som finns angivna på webbplatsen.
- Betalning före leverans: Vi skickar eller påbörjar leverans av produkter eller tjänster först när full betalning har mottagits. För e-handelsbeställningar innebär detta att produkterna levereras efter att betalningen är genomförd.
- Betalning inklusive moms: Alla priser på vår webbplats inkluderar lagstadgad moms och kan variera beroende på din geografiska plats. Betalning sker inklusive moms, om inget annat anges.
- Bedrägeriskydd: För att skydda både oss och våra kunder mot bedrägerier, förbehåller vi oss rätten att kontrollera och verifiera alla betalningar. Om vi misstänker bedrägeri eller obehörig användning av ett betalningssätt, kan vi vidta åtgärder som att förhindra transaktionen eller be om ytterligare bevis på betalning.
3. Support och Tjänster
Som en del av våra IT-konsulttjänster erbjuder vi support för de lösningar och produkter vi levererar. Denna support gäller under en viss tidsperiod, och utöver detta kan du köpa ytterligare tjänster om behov uppstår.
- Gratis support: Vid leverans av våra tjänster ingår en period av gratis support (maximalt [antal] timmar eller [period, t.ex. 30 dagar]). Detta täcker grundläggande frågor om installation och användning av den levererade lösningen.
- Betald support: Efter den initiala supportperioden, eller om du önskar mer omfattande support, kan du köpa ytterligare konsulttjänster enligt våra aktuella priser. Vi erbjuder support på timbasis eller som paket, beroende på vad som passar ditt behov.
4. Ansvarsbegränsning
Vi ansvarar inte för indirekta skador, förlorad vinst eller andra ekonomiska förluster som kan uppstå till följd av användning av våra tjänster eller produkter. Vi ansvarar endast för direkta skador upp till det belopp som betalats för den specifika tjänsten eller produkten.
Retur- och Återbetalningspolicy
1. Returer och Återbetalningar för Produkter
För produkter som köps via vår e-handelsplattform gäller följande villkor för returer och återbetalningar:
- Tidsram för returer: Du har rätt att returnera produkter inom [30] dagar från det att du mottog varan, förutsatt att produkten är i oanvänt skick och i originalförpackning. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
- Ej återbetalningsbara produkter: Vissa produkter, såsom nedladdningsbara digitala produkter eller tjänster, omfattas inte av återbetalning eller retur. Detta specificeras tydligt på produktens sida vid köp.
- Skadade eller defekta produkter: Om produkten är skadad eller defekt vid leverans, vänligen kontakta oss inom [7 dagar] från mottagandet så att vi kan ordna en ersättning eller återbetalning.
- Kundens ansvar vid retur: Kunden ansvarar för returkostnaden om inte produkten är defekt eller felaktig.
2. Återbetalningar för Tjänster
För IT-konsulttjänster gäller följande:
- Tjänster som redan påbörjats: Om du avbryter en tjänst efter att den har påbörjats (dvs. konsultation eller arbete som har påbörjats), kan vi inte erbjuda någon full återbetalning. Vi erbjuder istället en proportionell återbetalning beroende på hur mycket arbete som har genomförts.
- Ej återbetalningsbara tjänster: Vissa tjänster, särskilt digitala konsultationer eller specifika lösningar som har levererats, är ej återbetalningsbara.
3. Process för återbetalning:
- För att begära en återbetalning, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär eller på ecomit@gmail.com
- När vi mottagit din retur eller begäran om återbetalning, kommer vi att behandla det inom [5–10] arbetsdagar.
Supportavtal för IT-konsulttjänster
1. Supporttjänster
För de IT-tjänster vi levererar, kan du få tillgång till vår support enligt följande:
- Inledande support: Vid leverans av IT-lösningar och produkter ingår en initial supportperiod om [antal timmar eller dagar]. Under denna tid kan du få hjälp med frågor och problem relaterade till den levererade tjänsten.
- Betald support: Efter den initiala supportperioden, eller om du önskar mer omfattande support, kan du köpa ytterligare support enligt våra aktuella priser. Support kan köpas antingen på timbasis eller som ett löpande serviceavtal.
2. Tjänster som ingår i supportavtalet
Våra supporttjänster omfattar:
- Hjälp med felsökning och problemlösning.
- Allmän användarsupport och vägledning.
- Uppdateringar och patchar av programvara om tillämpligt.
3. Tjänster utanför supportavtalet
Support som inte omfattas av det ursprungliga avtalet (t.ex. funktioner utanför den levererade lösningen eller ändringar som inte ingår i standardlösningen) kan erbjudas mot en separat kostnad.
Övriga Bestämmelser
1. Ändringar av villkor
Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera eller ändra dessa villkor. Alla ändringar kommer att publiceras på vår webbplats och träder i kraft när de publiceras.
2. Jurisdiktion och lagar
Dessa villkor regleras av och tolkas i enlighet med [ditt lands lagar]. Tvister ska lösas av de behöriga domstolarna i Sverige.